Politica de returnare

Condiții generale de returnare

Consumatorul poate solicita returnarea sau înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, în condițiile legislației Republicii Moldova.

Pentru inițierea returului, cumpărătorul trebuie să ne contacteze în prealabil la vacantaverdesrl@gmail.com sau la +373 78 666 001 și să indice numărul comenzii, produsul și motivul solicitării.

Starea produsului

Returul unui produs de calitate corespunzătoare este acceptat dacă produsul:

• nu a fost utilizat, montat sau deteriorat;
• nu prezintă urme de uzură, lovituri, murdărie sau alte modificări;
• își păstrează proprietățile de consum, integritatea, accesoriile, etichetele și documentele;
• este însoțit de dovada cumpărării de la Vacanța Verde SRL / Industrial Expert.

Costurile de transport

Cumpărătorul suportă costurile directe ale transportului de retur către vânzător. În cazul unui schimb, cumpărătorul suportă și costul expedierii produsului înlocuitor. Aceste reguli nu se aplică produselor defecte, produselor livrate greșit sau celor care nu corespund comenzii confirmate; asemenea cazuri se soluționează conform legislației aplicabile.

Produse care nu pot fi returnate

Inelele de etanșare O-ring și X-ring nu pot fi returnate sau înlocuite, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, deoarece pot intra în contact cu produsele alimentare. Această limitare se referă la produsele de calitate corespunzătoare și nu înlătură drepturile legale în cazul unui produs defect sau neconform.

Nu pot fi returnate sau înlocuite produsele confecționate după specificațiile cumpărătorului ori personalizate în mod clar.

Produse aduse la comandă din străinătate

Produsele scumpe sau speciale aduse din străinătate la comanda clientului sunt procurate numai după confirmarea în scris a producătorului, articolului, caracteristicilor, cantității, prețului și termenului de livrare, precum și după achitarea avansului convenit.

După plasarea comenzii ferme către furnizorul extern, anularea este posibilă numai cu acordul vânzătorului și cu compensarea cheltuielilor documentate deja suportate pentru executarea comenzii. Pentru cumpărătorii care acționează în scopuri de întreprinzător sau profesionale, produsele de calitate corespunzătoare aduse special la comandă nu pot fi returnate sau înlocuite, dacă părțile nu au convenit altfel în scris. Pentru consumatori se aplică drepturile obligatorii prevăzute de lege.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii acestuia, în limitele permise de lege.

Prezenta politică se aplică împreună cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor și celelalte acte normative aplicabile ale Republicii Moldova.